Как юристу сказать клиенту плохие новости

Клиент узнал, что его привлекут к ответственности за неуплату налогов, разозлился и предъявил претензии к своей юрфирме. Оказалось, что его взбесили не только сами новости, но и то, как советник их сообщил – с улыбкой. Многие юристы и адвокаты по долгу службы обязаны сообщать клиентам плохие новости. Как это сделать? Нельзя обещать то, чего не можешь, надо быть эмпатичным, но нейтральным. Вроде бы, очевидные правила, но юристы продолжают их нарушать: гарантировать выигрыш, чтобы получить клиента, и ругать его оппонента, чтобы сделать клиенту приятное.
Дополнительно:
Файл №1